Предложения и претензии клиентов

Целью деятельности Hipotēku banka является оказание услуг только высокого качества, поэтому для нас важно как можно быстрее выслушать предложения клиентов и узнать их мнение о банке и о его деятельности.

В то же время мы хотим зафиксировать любую неясность и непонимание, с которыми Вы, возможно, столкнулись, сотрудничая с нашим банком. Поэтому свои предложения и претензии Вы можете высказать любым удобным для Вас способом:

• Вы можете звонить по информационному телефону банка 80000100 по рабочим дням с 8:30 до 20:00;
• Вы можете отправить в Банк сообщение по факсу 67820143;
• Вы можете быстро и удобно отправить банку сообщение, заполнив Анкету претензий и предложений клиентов;
• Вы можете отправить Банку электронное сообщение по адресу: 80000100@hipo.lv;
• Вы можете подать или отправить по почте письменное сообщение на адрес любого отделения Hipotēku banka.

Все Ваши предложения, замечания и претензии будут рассмотрены специалистами Банка. Если Вы обратились в Банк в письменном виде, то в течение 30 календарных дней получите ответ на свое обращение. Вы можете указать наиболее удобный для Вас вид получения ответа (по почте или на адрес Вашего электронного почтового ящика).

Банк не отвечает на полученные предложения или претензии в следующих случаях:

• если не указано имя, фамилия, а для юридических лиц- название отправителя предложения или претензии;
• если не указана контактная информация отправителя предложения или претензии (почтовые адреса, адрес эл.почты или номер телефона).

Если ответ Банка Вас не удовлетворит, то по вопросам кредитных переводов безналичных денежных средств или сделок с использованием электронных платежных средств Вы можете обратиться с письменной жалобой в омбуд Латвийской ассоциации коммерческих банков по адресу: ул. Персес 9/11, Рига, LV –1011. Ваша жалоба будет рассмотрена в соответствии с "Порядком рассмотрения жалоб клиентов кредитных учреждений омбудом Латвийской ассоциации коммерческих банков".