Klientu priekšlikumi un pretenzijas

Tā kā Hipotēku bankas darbības mērķis ir tikai kvalitatīvu pakalpojumu sniegšana, mums ir ļoti svarīgi iespējami ātri uzklausīt klientu ierosinājumus un uzzināt klientu viedokli par banku un tās darbību.

Vienlaicīgi mēs vēlamies fiksēt ikvienu neskaidrību un nesaprašanos, ar kādu Jūs varētu būt saskārušies, sadarbojoties ar Hipotēku banku. Tāpēc savus priekšlikumus, pretenzijas varat izteikt jebkurā no Jums ērtākajiem veidiem.

• Jūs varat zvanīt uz Hipotēku bankas Klientu informācijas un atbalsta daļu pa tālruni 80000100 katru darba dienu no plkst. 8:30-20:00;
• Jūs varat nosūtīt bankai faksu uz numuru 67820143;
• Jūs ērtā un ātrā veidā varat nosūtīt bankai ziņojumu, aizpildot Klientu pretenziju un priekšlikumu anketu;
• Jūs varat nosūtīt bankai elektronisku ziņojumu uz e-pasta adresi 80000100@hipo.lv;
• Jūs varat iesniegt vai nosūtīt bankai rakstisku ziņojumu uz jebkuru Hipotēku bankas filiāli.

Visus Jūsu ierosinājumus, priekšlikumus un pretenzijas izskatīs Hipotēku bankas speciālisti. Ja būsiet vērsies bankā rakstveidā, Jums tiks sniegta atbilde iespējami īsā termiņā, kas nepārsniegs 30 kalendārās dienas. Jūs varat norādīt sev vēlamo atbildes saņemšanas veidu (pa pastu vai uz Jūsu e-pasta adresi).

Banka nesniedz atbildi uz saņemtajiem priekšlikumiem vai pretenzijām, ja:

• nav norādīts priekšlikuma vai pretenzijas iesūtītāja vārds, uzvārds, juridiskām personām - tās nosaukums;
• nav norādīta priekšlikuma vai pretenzijas iesūtītāja kontaktinformācija (pasta adreses, e-pasta adrese vai tālruņa numurs).

Ja bankas atbilde Jūs neapmierina, tad jautājumos par bezskaidras naudas līdzekļu kredīta pārvedumiem un darījumiem ar elektroniskajiem maksāšanas līdzekļiem Jūs esat tiesīgs iesniegt rakstveida sūdzību Latvijas Komercbanku asociācijas ombudā Pērses ielā 9/11, Rīgā, LV -1011, ievērojot kārtību, kādā Latvijas Komercbanku asociācijas ombuds izskata kredītiestāžu klientu sūdzības.